Jet Contact Center è una soluzione per la gestione ‘outsourcing’ del CRM Multicanale di casa Jet Multimédia pensata per le imprese private e il settore pubblico e volta a facilitare il contatto multicanale con i clienti finali.
Questo tool potrebbe essere definito come un “centralino intelligente”, ma in realtà è molto di più: un hosting tecnologico capace di gestire la relazione con il cliente a 360°, attraverso la presa in carica delle esigenze dei clienti attraverso diversi moduli:
Gestione delle chiamate entranti: migliora l’accesso ai vostri servizi attraverso i servizi vocali interattivi proposti e veicola il traffico per i differenti servizi in funzione delle specificità e professionalità degli operatori del call center dell’impresa
Gestione delle chiamata in uscita: richiamo dei propri clienti in modalità automatizzata attraverso la composizione del numero di telefono e la gestione automatica dell’innesco della chiamata
Gestione SMS in entrata e in uscita in modalità automatica o manuale
Gestione email in entrata e uscita: organizzazione ed automatizzazione del trattamento delle richieste che arrivano via mail. Il messaggio email viene analizzato ed indirizzato all’operatore competente, secondo la sua expertise e la sua disponibilità.
Il risultato è un merge informatico e tecnologico che non richiede alcuna riorganizzazione tecnica (hardware e software) all’interno dell’azienda Partner. Inoltre, oltre agli evidenti benefici sull’efficienza ed efficacia del CRM e l’ottimizzazione delle risorse umane, JetContactCenter può generare revenues correlate ad eventuali numerazioni telefoniche Premium.